科纬隽招聘简章

工作描述：

向中国地区用户提供优质电话咨询服务，解答用户疑问，在线为用户排查故障原因，通过电话，邮件，on line chat等专业形式，解决用户基本或日常的技术问题和提供相应的解决方案。

工作职责：

1、通过电话和其他电子媒介手段持续为客户提供技术支持；

2、使用高水平的人际交流技巧解决用户问题继而转移客户的不满情绪；

3、识别客户的技术知识水平，调整技术交流的方式，以解决客户的问题；

4、通过技术辅助设备回答使用教程和预建立指导方针；

5、完成和保持一定的绩效标准。包括不仅限于平均通话时间、通话质量、和客户满意度；

6、记录所有呼入的电话，精确地完成所有通话记录保存在电话追踪库里；

7、定期更新知识库，为客户提供最新的相关产品知识。

任职要求：

1.大专或以上学历，反应敏捷、口齿清晰、能说标准流利的普通话，有服务经验优先；

2.具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心，能自我激励，以及处理愤怒的客户时耐心和自我控制能力；

3.口头的和书面的沟通能力对客户的需求进行分析、解释和解决；

4.具有灵活性和快速适应不断变化的业务需求和流程的能力；

5.计算机操作系统的知识。包括但不限于以下中的一个或多个：Mac OS，Windows XP，Vista, 7；

6.可接受轮班，根据项目需求周末，节假日需要上班。

我们能提供：

公司将依据现行社会保险法规，为您办理社会保险；并依据现行住房公积金管理办法为您办理住房公积金

公司为你额外购买商业保险

你能够通过我们提供带薪岗前培训，在职提升培训，英文培训等提高的你的工作技能

你将获得同行业第一级薪资待遇，并能通过自己的努力获得我们提供的激励

每月你将获得一定经费用于团队活动

我们还将不定时举办主题活动，每位员工都会参与其中

我们注重员工的个人发展，优先从内部提拔员工

我们正在茁壮成长，你将获得很多机会

工作时间：

两班制9:00-18:00；12:00-21:00

每天工作8小时，需要早晚轮班。

薪资结构（税前）：

综合收入：3500元/月左右（包含基本工资、项目奖金、交通补贴、餐贴）